Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei AsLook.com!

Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Modeprodukte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unseren Ablauf zu verstehen.

1. Rücksendungen und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch unter den folgenden Bedingungen:

• Teilnahmeberechtigung:
  Rücksendungen und Umtausch werden nur akzeptiert, wenn das Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung auf der Produktseite entspricht.

• Fenster für Rückgabeanforderungen:
  Sie müssen uns innerhalb von 20 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems benachrichtigen.

• Rückgabeprozess:
  Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung oder zum Umtausch. Einige Artikel müssen möglicherweise an den Lieferanten oder das Lager zurückgeschickt werden. Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.

• Nicht rückgabefähige Artikel:
  Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel wie Unterwäsche, Socken und Sonderanfertigungen nur bei Mängeln zurückgegeben werden.

2. Rückerstattungen

• Rückerstattungsberechtigung:
  Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels gewährt oder wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Ersatz bereitgestellt werden kann.

• Rückerstattungsmethode:
  Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

• Teilrückerstattungen:
  Für Artikel, die in einem anderen Zustand als dem ursprünglich erhaltenen zurückgegeben werden, können teilweise Rückerstattungen erfolgen.

3. Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@aslook.com .

Wir können Bestellungen stornieren, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurden . Sobald eine Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wird, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. Unser Team wird jedoch sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Geben Sie bei Stornierungsanfragen bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an, damit wir diese schnell bearbeiten können.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

• Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns innerhalb von 20 Tagen unter Beifügung eines Fotobeweises zu kontaktieren.

• Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

5. So erreichen Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen können Sie sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden:

E-Mail: support@aslook.com
Reaktionszeit: Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.