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Informativa sui rimborsi

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Resi

Se il tuo ordine è stato consegnato all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità alle normative UE a tutela dei consumatori.

Per essere idonei al reso:

  • gli articoli devono essere inermi, non indossati e in condizioni originali

  • la confezione e le etichette originali devono essere integre

  • è richiesta una prova d’acquisto

Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici o di personalizzazione (salvo difetti), tra cui:

  • biancheria intima

  • calze

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura

Per richiedere un reso, contattaci a support@aslook.com, entro 14 giorni dalla consegna.

Articoli Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo:

  • difettoso

  • danneggiato durante la spedizione

  • diverso da quello ordinato

contattaci entro 15 giorni dalla consegna fornendo:

  • il numero d’ordine

  • foto che mostrino il problema

Provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso.

Procedura di Reso

I resi devono essere approvati prima della spedizione.

Poiché collaboriamo con più fornitori verificati, l’indirizzo di reso può variare in base al prodotto.
Riceverai le istruzioni corrette dopo l’approvazione della richiesta.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non possono essere elaborati.

Rimborsi

I rimborsi vengono emessi:

  • dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo restituito, oppure

  • quando una sostituzione non è disponibile entro un periodo di tempo ragionevole

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 3–7 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo nei casi di articoli difettosi o errati.

Possono essere emessi rimborsi parziali se gli articoli restituiti mostrano segni di utilizzo o se mancano confezioni o accessori.

Annullamento Ordini

Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano elaborati o spediti.

Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere possibile, ma potrai comunque richiedere un reso se idoneo.

Per annullare un ordine, scrivi a support@aslook.com, indicando il numero d’ordine.

Contatti

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